LỖI MÀN HÌNH HIỂN THỊ – ÂM THANH DO ĐÂU?

  1, TiVi có tiếng nhưng không có hình ảnh.

• Kiểm tra dây AV, HDMI kết nối giữa Set top box và Tivi và đảm bảo việc kết nối dây AV, HDMI là chính xác.

2, TiVi có hình nhưng không có tiếng.

• Kiểm tra dây AV, HDMI, SPDIF kết nỗi giữa Set top box và Tivi và đảm bảo việc kết nối dây AV là chính xác.
• Kiểm tra Set top box/Tivi có ở chế độ tắt tiếng hoặc âm lượng quá nhỏ không.
• Bấm nút “Tiếng” trên điều khiển Set top box trong trường hợp chương trình có hỗ trợ “audio languge”.
• Khởi động lại Set top box.

3, Màn hình hiển thị “Không hỗ trợ HD”

• Quan sát ở mặt trước Set top box có chữ DVB-S2 HD không.

4, Hình ảnh – âm thanh không đạt tiêu chuẩn HD.

• Kiểm tra xem Set top box có phải HD không bằng cách kiểm tra trên mặt trước Set top box có chữ DVB-S2 HD hoặc DVB –T2 HD không
• Kiểm tra xem kênh bạn đang xem có phải kênh HD không (bằng cách xem kênh đó có thuộc gói kênh HD không).
• Kiểm tra dây kết nối giữa Set top box và Tivi có phải là HDMI không.
• Tivi có hỗ trợ độ phân giải HD không.
• Kiểm tra Tivi đã thiết lập độ phân giải full HD chưa (chọn độ phân giải 1080i).

5, Hình ảnh – âm thanh không đồng bộ với nhau

• Rút nguồn điện cấp cho Set top box và cắm lại sau 15 giây và khởi động lại Set top box.

6, Màn hình hiển thị thông báo “Chưa cắm thẻ”.

• Rút thẻ giải mã ra khỏi Set top box và lau nhẹ lớp mạ đồng trên thẻ rồi cắm lại vào Set top box.
• Kiểm tra xem thẻ giải mã đã cắm đúng chưa
• Khởi động lại Set top box.

7, Màn hình hiển thị thông báo “Lỗi thẻ – Kiểm tra thẻ”.

• Kiểm tra thẻ đã cắm đúng chưa.
• Kiểm tra có đúng là thẻ của AVG không.
• Khởi động lại Set top box.

8, Màn hình ti vi hiển thị “Không có quyền truy cập” trên 1 số kênh. Khi truy cập một số kênh, màn hình ti vi hiển thị “Không có quyền truy cập” • Một số kênh có tiếng nhưng không có hình (được đánh dấu bằng màu khác trên danh sách kênh). Nguyên nhân: • Gói dịch vụ thuê bao của bạn không bao gồm những kênh này. Hỗ trợ: • Kiểm tra tên kênh không có quyền truy cập; • Nâng cấp lên gói cao hơn hoặc liên hệ gọi cho chúng tôi để có thể được tư vấn trực tiếp qua số điện thoại hỗ trợ: 0977.148.333/0979.817.333 9, Tắt biểu tượng hộp thư trên màn hình tivi? Khi gặp hiện tượng ti vi khi bật lên hiện hình phong bì thư tại góc trái màn hình, bạn hãy ấn phím xanh dương (có hình phong bì thư) trên điều khiển từ xa. Giải thích: Khi bộ phận kỹ thuật THAV gửi thông báo đến thuê bao dưới dạng tin nhắn đến màn hình tivi; khách hàng chỉ cần ấn phím xanh dương trên điều khiển của đầu thu để đọc tin nhắn. Sau khi đọc, biểu tượng hộp thư trên màn hình ti vi sẽ tự động biến mất. Trong trường hợp bạn thấy có biểu tượng hộp thư phía gọc trái màn hình và liên hệ tư vấn lắp đặt theo số Hotline 0977.148.333/0979.817.333 sau đó được điện thoại viên hướng dẫn nâng cấp phiên bản phần mềm qua sóng. Sau khi nâng cấp thành công, biểu tượng hộp thư vẫn tồn tại trên màn hình. Bạn đừng lo lắng, chỉ cần hãy ấn phím xanh dương (có hình phong bì thư) trên điều khiển từ xa là hình phong bì đó sẽ biến mất. 10, Hình ảnh bị nhòe, dừng hình, vỡ hình. Tình huống: • Một số kênh trên THAV hình ảnh bị nhòe, dừng hình, vỡ hình; • Tất cả các kênh gặp sự cố hình ảnh. Nguyên nhân: • Phiên bản phần mềm của đầu thu cần được nâng cấp; • Chất lượng và Cường độ tín hiệu không đạt. Các bước hỗ trợ: •Bạn nên kiểm tra phiên bản phần mềm đầu thu (ấn phím hỗ trợ i trên điều khiển từ xa 03 lần liên tục); • Nếu chưa phải là phiên bản mới nhất [hiện tại mới nhất là v2.2.7_new đối với THKTS mặt đất và v1.0.5 đối với THKTS vệ tinh], hãy gọi cho chúng tôi để được hướng dẫn cập nhật phiên bản mới. • Nếu đã là phiên bản mới nhất: Bạn nên quay lại Thiết lập mặc định; dò lại kênh; hoặc gọi cho chúng tôi. • Nếu chất lượng và cường độ tín hiệu không đạt, bạn nên điều chỉnh ăng ten (DTT) hoặc kiểm tra chảo (DTH). 11, Màn hình Tivi hiển thị màu đen.

• Kiểm tra nguồn điện cấp cho Tivi.
• Kiểm tra đã bật nguồn cho Tivi chưa.
• Kiểm tra nguồn điện cấp cho Set top box.
• Kiểm tra đã bật nguồn cho Set top box chưa.
• Kiểm tra dây AV kết nối giữa Set top box và Tivi và đảm bảo việc kết nối dây AV là chính xác.
• Khởi động lại Set top box.

12, Màn hình hiển thị “Không có thông tin” hoặc “Không có tín hiệu”. Hiện tượng: Màn hình hiển thị một trong số các thông báo sau: • Không có thông tin (No information); • Không có tín hiệu (No signal). Nguyên nhân: • Đầu thu: đang ở chế độ chờ; chưa cắm nguồn điện; • Cáp nối ăng ten với đầu thu; đầu thu với tivi: không cắm hoặc cắm lỏng; • Chế độ của Tivi không tương thích với cổng kết nối (HDMI1, HDMI2, AV1, AV2); • Các lỗi liên quan đến đứt dây cáp; bong mối nối; • Vị trí của chảo đã bị thay đổi so với lắp đặt ban đầu; • Vị trí của ăng ten đã bị thay đổi so với lắp đặt ban đầu. Bạn có thể tự kiểm tra hoặc liên hệ ngay cho chúng tôi 0977.148.333/0979.817.333 để nhận được sự trợ giúp: Tự kiểm tra: • Kiểm tra xem hiện tượng này xảy ra từ bao giờ? trước đó có mưa gió lớn hay tác động di chuyển thiết bị không; • Kiểm tra chế độ của đầu thu (đèn xanh); • Kiểm tra cáp nối: ăng ten và đầu thu; đầu thu và ti vi; mối nối của dây ăng ten và mặt ăng ten; • Kiểm tra chế độ tivi: phải chắc chắn chế độ tivi tương thích với cổng cắm dây cáp (HDMI hoặc AV). 13, Sự cố âm thanh: ù, rè khi đang xem Tivi. Tình huống: • Một số kênh trên THAV bị rè tiếng; nghe không rõ; • Tất cả các kênh không nghe rõ tiếng, chỉ có tiếng ù ù hoặc xoẹt xoẹt. Nguyên nhân: • Phiên bản phần mềm của đầu thu cần được nâng cấp. Giải pháp: • Hình ảnh và âm thanh đều gặp sự cố thì bạn hãy  kiểm tra Chất lượng và Cường độ tín hiệu. • Bạn nên kiểm tra phiên bản phần mềm đầu thu (ấn phím hỗ trợ i trên điều khiển từ xa 03 lần liên tục); (Nếu chưa phải là phiên bản mới nhất [hiện tại mới nhất là v2.2.7_new đối với THKTS mặt đất và v1.0.5 đối với THKTS vệ tinh] – hướng dẫn khách hàng nâng cấp qua sóng;) • Nếu đã là phiên bản mới nhất: Bạn nên gọi cho chúng tôi hoăc quay lại Thiết lập mặc định của STB.
 14, Sự cố mất tiếng khi xem Truyền hình An Viên.  
Tình huống 1: • Một [số] kênh trên THAV bị mất tiếng.
Giải pháp: • Bạn kiểm tra phiên bản phần mềm đầu thu (ấn phím hỗ trợ trên điều khiển từ xa 03 lần liên tiếp); • Nếu chưa phải là phiên bản mới nhất [hiện tại mới nhất là v2.2.7_new đối với THKTS mặt đất và v1.0.5 đối với THKTS vệ tinh]. • Nếu đã là phiên bản mới nhất: Ban nên dò lại kênh. Tình huống 2: • Tất cả các kênh trên THAV bị mất tiếng. Các bước hỗ trợ: • Bạn nên kiểm tra chế độ của TV/đầu thu/loa (hoặc nguồn của bộ loa nếu có); • Kiểm tra dây cáp tiếng; phiên bản phần mềm đầu thu (ấn phím hỗ trợ i trên điều khiển từ xa 03 lần liên tục); • Nếu chưa phải là phiên bản mới nhất [hiện tại mới nhất là v2.2.7_new đối với THKTS mặt đất và v1.0.5 đối với THKTS vệ tinh] – hướng dẫn khách hàng nâng cấp qua sóng; • Nếu đã là phiên bản mới nhất: Hướng dẫn KH quay lại Thiết lập mặc định – Dò lại kênh. 15, Màn hình hiển thị “LNB quá tải”

• Kiểm tra đầu nối tại cổng RF IN và tại đầu ra của LNB.
• Rút nguồn điện cấp cho Set top box và cắm lại sau 15 giây và khởi động lại Set top box.

Truyền hình An Viên

Hỗ trợ tư vấn và lắp đặt sớm nhất: 0977.148.333 / 0979.817.333

Website: truyenhinhavg.org